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从CRM实验室呼叫中心获得经验

很多成功的实际案例表明,设计出完整的客户联系过程是成功的首要因素。理解处理过程后,可以计算出采用呼叫中心处理客户交互的花费和收益比。但更重要的是为提供

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CRM和呼叫中心的真正挑战

大多数公司和组织建立在模拟商业模型上。决策过程和权利是金字塔结构,由于决策步骤的原因,增加了决策时间要素。电子商业模型基于数字网络,这意味者立即响应,

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呼叫中心成功的关键

没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时,高级管理人员面对的一个关键战略问题。那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策略中,呼

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CRM途径

信息技术的发展,电脑网络和管理软件的逐渐成熟,使企业很难再遵循旧的商业理念。了解你的客户这一问题又掀起使用计算机技术解决商业活动的巨澜。CRM的出现为企业

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一个成功的客户关系管理系统至少应该应该包括

企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和

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为了做到个性化必须知道客户的期望

为了做到个性化,必须知道客户的期望。这说起来容易,但要把它融化到业务流程中去却并不那么简单。大部分企业中,与客户打交道的员工通常把计划和生产放在营销运

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CRM与客户互动互行

当今世界信息产业的飞速发展正日新月异的改变着人们的生产生活方式,尤其是互联网上B2B电子商务模式的广泛应用,真正实现商务活动网上行,为传统行业的发展带来了

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如何使客户服务达到最佳效果

对管理客户服务机构来说如何才能达到最佳效果? 要达到在同行中最好的,什么将是最好的实践?但是这又真正意味着什麽?对于一个关心成本的企业。一个最好的实践

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什么是CRM市场

CRM市场正从A型转变为B型市场。这一转变就象基础技术的改变一样将对现有CRM供应商构成极大的威胁。生存的关键是理解什么是B型市场所需要的,以及B型市场为什么会有

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CRM是成本中心还是利润中心

在很多人看来,CRM肯定是需要大量投资和运营费用的投资中心和成本中心。在中国,CRM还是一个十分新的商务管理模式,许多公司兴建的呼叫中心都是成本中心。但是,一

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CRM是如何实现的

在美国有一家电话信息服务公司叫马特里克斯公司,1996年它的营业收入是3.67亿美元。而说来你可能不信,它的主要业务则是代表其他公司接听客户的电话。比如你打电

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客户关系管理是企业竞争力热点

市场经济的本质是竞争,企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天,

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