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一体化运维服务管理系统项目要求

  • 2020-09-30

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由于阳泉商业银行在使用ITSM系统之前,客户的IT运维服务管理整体为空白,客户希望借助ITSM系统来完善他们自身的管理体系,并规范和简化阳泉商行科技保障部们的业务流程。所以,急需一套科学合理、规范的运维体系,来指导制定合理有效的运维管理制度和工作流程,例如,可以避免造成同一个问题,多人多次回答,重复劳动,增加运维的工作量。同时,需要建立服务规范,以避免技术人员在系统维护时更多地依靠人工处理、个人经验从而导致操作流程和步骤具有较大的随意性、给业务系统的可靠运行带来潜在风险。
阳泉商业银行要充分发挥一体化运维服务管理系统的作用,适应信息化建设由“分散”走向“统一”的必然趋势,适应一体化系统集中部署的管理变革,原有的基于单一层次、分应用场景的管理维护方式已不适应于新的统一集约化的运维服务管理的要求。具体的需求如下:
1)要建立统一入口(服务台)。
基于ITIL/ISO20000的“IT运维与服务管理”标准,设计覆盖阳泉商业银行科技报障部门、统一的信息管理系统的建设工作,实现各种信息系统运行维护管理工作标准化管理。实现IT运维服务分级管理,各单位自上而下统一执行集团信息相关工作制度和流程; 
2)要建立服务管理规范流程。
依据ITIL标准制定符合阳泉商行自身的事件运维流程,客户要求在系统标准版的事件流程的基础上,简化、规范化、系统化、业务化、信息化、自动化的设计出属于客户的标准流程。
3)要建立运维管理的知识库建设。
建立统一的运维知识库,解决日常工作中的运维经验无法有效的积累问题,与请求管理密切关联,利于运维经验的积累和系统更新提高,提高一体化系统的运维效率和标准化建设,有利于长期的人才培养和知识积累。
4)要建立内容合理、分类完善的资产管理体系。
梳理客户线下的资产并分类,建立详细、规范的CMDB管理体系,可清晰的反映出资产类型,状态,使用情况,地理位置等基本信息的CMDB结构框架。利于用户整体维护资产信息。
【ITSM项目实施的主要任务】
1、通过ITIL流程有效的、有序的进行事件管理、CMDB管理等达到服务支持的目的。
2、组织结构与权限有效分配,角色定义与责任划分明确化;
3、梳理完善客户资产管理的规范化和系统化。
4、保障信息系统环境安全可靠,不仅提升系统的运维服务水平,更能提升整体信息化应用环境的安全性,构建安全统一的运维体系。
5、建立知识共享机制,将个人经验转换为企业知识,整体提升IT服务水准,确保服务质量,建全工作监控机制,使各级管理者可以随时了解所辖区域/部门的工作状态,以便及时发现并解决问题,扭转工作的被动局面。

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