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成千上万的ERP咨询公司下一步作什么

新经济需要一类新的咨询顾问公司,但很多大公司只是简单地尝试用新的标签重新包装老的服务。 在过去的十年里,大公司已经围绕着可怕的企业资源规划ERP系统的实施

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注意那些穿着CRM外衣的ERP公司

新经济需要一类新的咨询顾问公司,但很多大公司只是简单地尝试用新的标签重新包装老的服务。 在过去的十年里,大公司已经围绕着可怕的企业资源规划ERP系统的实施

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CRM渠道之多渠道的客户互动

企业有许多同客户沟通的方法,如面对面的接触、电话、呼叫中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致

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CRM的实现

当前,各软件供应商的CRM产品有很多相同的地方:其功能部件一般都包括了销售、营销、客户服务和支持,利用的渠道则包括了电话、网络、移动通讯工具。 销售 在采用

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实现客户关系管理系统的十个步骤

1.明白这个系统的需求以及系统将如何影响商业活动。 2.取得高级管理地位,证明这一IT项目能带来商业利益。 3.在企业内部推广CRM概念,进行计划的早期培训,对企业文

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CRM的关键趋势

CRM软件提供的应用系统用来管理销售方向,追踪当前客户和潜在客户的状态并与销售人员自动控制系统进行联系。 由于快速发展的电子商务要求不断地对数据进行实时访

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实施的益处与难点

CRM解决方案的出现以及正在发生的交互式客户环境和支持结构的变化,清楚地表明了处于领先地位的企业是如何接受CRM这一概念和与其相关的技术方案。他们已沿着这个方

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CRM市场谁坐阵

在全球范围进行销售活动的跨国企业公司已开始在这个领域部署解决方案。无论这种实施是分阶段的还是同步进行的,实施的目标是相同的,即建立成本的有效使用,创建

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看CRM波澜

就商业活动和过程来说,客户关系管理(CRM)可以被分为两类:一类是与客户的相互关系,另一类是客户研究。本文只谈前一类,它包括销售等直接的市场行为和服务与支

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客户关系管理

最近人人都在谈论知识管理,现在客户关系管理(CustermorRelationshipManagement)已成为业界最流行的术语。IT业经常制造含义模糊的术语和首字母缩写词,CRM一词就是一例。 CR

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CRM给予企业什么回报

利用CRM,企业可在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进,提升竞争优势。 企业成功实施客户关系管理系统后,有何好处呢?具体点来讲,包括: 企业的客户可

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互动中心RM不要忘记人的因素

您的呼叫中心是客户关系管理中不可缺少的一部分。您的业务代表就是大使,每次客户与您联系,对您的组织来说就是一个难得的表现机会。在业务上,呼叫中心已经给您

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