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CRM不要与数据仓库脱钩

数据仓库应当成为客户关系管理(CRM)的基础。但是大多数用户对此不够重视,甚至在CRM计划中经常没有充分考虑或者曲解数据仓库的作用。为什么会这样呢?主要是因为

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CRM是商务e化的关键

CRM作为企业商务e化的前端,是最活跃、最能为企业带来效益的部分,包含了网上营销的广义CRM能够为企业在新经济时代的营销管理提供全面的解决方案。市场是企业发展

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从优质服务到顾客关系管理

当业务超越了最初的顾客交流,开始专注于长期的关系,并通过在全机构范围内实施以顾客为本战略来强化这一关系时,优质服务就成了CRM。一旦企业明确了所需的顾客关

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CRM之呼叫中心优化服务策略

优质服务可以促使顾客回头购买更多的产品或服务,同时会不太在意价格的高低(或者,尽管对价格很在意,也会首先考虑选择他们喜欢的厂商)。这可以透过建立以忠诚

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CRM与网上营销

作为商务e化的重要组成部分,CRM与商务e化的其他部分之间有着密切的联系。相对于SCM(供应链管理),CRM是企业商务e化的前端(Frontend),SCM则是商务e化的后端(Backe

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商务e化CRM先行

编者按:商务e化的概念及其在国内外发展的概况,本报已在8月21日D1版做了介绍。本文主要就商务e化的重要组成部分――CRM及其与网上营销的关系进行了分析,由此得出

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CRM可以成为有效的营销工具吗

既然CRM在客户关系管理方面没有实质的效果,那么,从营销功能来看,它的作用又怎样呢? 由于互联网的普及,造就了许多新的营销方式,如个性化营销、许可营销、一

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CRM能改善客户关系吗

企业为什么要实施CRM系统呢?根据Deloitte咨询公司和CSO论坛1999年对全球202个公司实施CRM状况进行的调查,实施CRM方案居前三位的原因是:提高销售的效果、提高服务质量和

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CRM是灵丹妙药吗

互联网造就的注意力经济有因为眼并没球数量的增加而创造出摧毁性的新经济,相反,网络公司在创造了无数时髦的商业模式的同时,自己却不得不走向企业最基本的商业

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CRM拥有多源解决思路

在竞争日趋激烈的今天,客户关系管理(CRM)已经成为许多企业挂在口头的名词。一方面,CRM使企业得到大批的客户,另外也使企业在供应链管理和电子商务中取得成功。在

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客户关系管理为企业增添竞争优势

经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着传统的业务运作方式,如何充分发挥网络技术的优势,使企业在这种新的竞争中立于不败之地?日

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ERP和CRM从基本的功能和用途方面来说是不同的

ERP帮助企业创造最好的物流管理,节省成本;CRM本身就是用来增加销售收入,提高企业的市场能力和效率。ERP节省的成本是可计量的,比如10%,而且总是有限的。但CRM将直

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